TRUNG TÂM BẢO HÀNH K+

TRUNG TÂM BẢO HÀNH K+ chính thức ở khu vực Miền Nam như Tp.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Long An. lapdatkconghcm.com đã được Kplus ủy uyền bảo hành đầu thu truyền hình K+

TRUNG TÂM BẢO HÀNH K+ chính thức ở khu vực Miền Nam như Tp.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Long An. lapdatkconghcm.com nơi bảo hành chính thức của Kplus chuyên bảo hành đầu thu truyền hình K+ (Đầu thu K+ SD, Đầu Thu K+ HD)

TRẠM BẢO HÀNH K+

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, Truyền hình số vệ tinh K+ đã triển khai thêm 50 trạm bảo hành, nâng tổng số lên 76 trạm rải khắp các tỉnh thành ở cả ba miền Bắc – Trung – Nam. Dịch vụ truyền hình số vệ tinh K+ đã đến với khách hàng ở bất cứ nơi đâu bất kể điều kiện địa lý, từ thành thị tới nông thôn, từ biên giới tới hải đảo. Song hành với mạng lưới bán hàng rộng khắp gồm hàng chục K+ Store và hơn 2,000 đại lý, việc triển khai các trạm bảo hành rộng khắp toàn quốc thể hiện nỗ lực của truyền hình K+ trong việc nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH K+ TẠI MIỀN NAM

Công ty Hoàng Thịnh 2 đã chính thức là trung tâm bảo hành chính của K+ tại miền nam, với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm công ty sẽ giải quyết mọi sự cố kỹ thuật, giải thích mọi thắc mắc cho quý khách hàng sử dụng truyền hình vệ tinh k+.

Công Ty TNHH TMDV ĐIỆN TỬ HOÀNG THỊNH

Số 1, Quốc Lộ 1K, Khu phố 2, P. Linh Xuân, Q. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. Điện thoại: 08.3724 6577

Hotline:0903 037 479

Chúng tôi nhận bảo hành K+sửa chữa K+ tất cả các sản phẩm đầu thu k+ do truyền hình Plus cung cấp.
Ngoài ra, chúng tôi còn có dịch vụ bảo hành K+sửa chữa K+ tận nhà của quý khách. Bảo hành và sữa chữa tất cả sản phẩm không phải do trung tâm cung cấp và lắp đặt.
Đối với khách lắp k+ ở trung tâm chúng tôi , trung tâm k+ sẽ hỗ trợ khách hàng , bảo hành tín hiệu miễn phí trong vòng 1 năm.

QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH CỦA KPLUS

1. Thiết bị được bảo hành là Đầu thu k+ mớiThẻ giải mã mới do K+ cung cấp.

2. Thời gian bảo hành: 12 tháng tính từ ngày kích hoạt thuê bao đầu tiên theo hệ thống quản lý thuê bao của K+.
3. Thiết bị được bảo hành là thiết bị có lỗi phát sinh do lỗi của Nhà sản xuất và trong thời hạn bảo hành.
4. Chính sách bảo hành không được áp dụng cho các trường hợp sau:
  • Thiết bị không được bảo hành là thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc trong thời hạn bảo hành nhưng lỗi do người sử dụng gây ra (chập điện, nước đổ vào, mở tem niêm phong, đầu thu biến dạng… ) hoặc do các nguyên nhân khách quan khác (thiên tai, lũ lụt, cháy nổ, sét đánh… ).
  • Việc bảo trì kỹ thuật bên trong Thiết bị được bảo hành do người sử dụng và/ hoặc bên thứ ba chưa được K+ chấp thuận thực hiện;
  • Thiết bị được bảo hành bị người sử dụng hoặc bất kỳ người nào khác không được K+ ủy quyền làm thay đổi hoặc cố gắng sửa chữa nên làm cho Thiết bị được bảo hành bị hỏng;
  • Chính sách bảo hành không bao gồm các hoạt động bảo trì định kỳ, chuyển đổi hoặc thay thế phụ kiện do hao mòn tự nhiên;
  • Thiết bị được bảo hành bị hỏng do sự cố, sự kiện bất khả kháng, thay đổi về cấu trúc Thiết bị được bảo hành so với cấu trúc ban đầu của nhà sản xuất;
  • Thiết bị được bảo hành không phải do K+ cung cấp;
  • Sử dụng không đúng cách hoặc sử dụng hoặc lắp Thiết bị được bảo hành không theo tài liệu hướng dẫn sử dụng;
  • 8. “Tem bảo hành” không được gắn/ bị bong/ bị rách hoặc ”Tem bảo hành” giả được gắn trên đầu thu tại thời điểm nhận đầu thu tại Trung tâm bảo hành của K+;
  • Số seri của Thiết bị được bảo hành đã bị gỡ bỏ hoặc mờ;
  • Bảo quản Thiết Bị được bảo hành trong điều kiện không phù hợp (trừ khi việc bảo quản đó là do K+ hoặc một trong các Đại lý bán lẻ của K+);
4. Hình thức bảo hành:
  • Các thiết bị là đầu thu hỏng trong và ngoài phạm vi bảo hành đều được đổi thay thế bằng một Đầu thu K+ khác đã qua sử dụng, có hình thức tương đương và đảm bảo chất lượng do K+ thẩm định.
  • Thẻ giải mã sẽ được đổi thay thế bằng thẻ mới.

 

Phí dịch vụ bảo hành

Loại thiết bị
bảo hành
Quyền lợi của Khách hàng Các lỗi thông thường (hỏng nguồn, hỏng hộp kênh…) có thể thay thế linh kiện Hỏng bản mạch chính(main board, hỏng chíp CPU) không thể sửa chữa được bằng cách thay thế linh kiện
THIẾT BỊ CÒN TRONG ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
– Đầu thu Opentel ODS1400NA
–  Đầu thu SmardTV STB111 VST-MTC01 bao gồm adapter (bộ chuyển đổi nguồn) và điều khiển
– Đầu thu Samsung HD SMT-S5060
– Thẻ giải mã Nagravision có lô gô K+ hoặc VSTV bao gồm thẻ Multiroom.
Được đổi Thiết bị và có thời gian bảo hành tối đa bằng thời gian bảo hành còn lại của thiết bị và tối thiểu là 03 tháng. Miễn phí Miễn phí
THIẾT BỊ KHÔNG CÒN TRONG ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Đầu thu Opentel ODS1400NA / Đầu thu SmardTV STB111 VST-MTC01 Được đổi Thiết bị
Thời gian bảo hành được tính thêm 03 tháng kể từ ngày đổi thiết bị.
150.000 đ 400.000 đ
Điều khiển của đầu thu SmardTV STB111 VST-MTC01 60.000 đ
Adapter (Bộ chuyển đổi nguồn) của đầu thu SmardTVSTB111 VST-MTC01 100.000 đ
Đầu thu Samsung HD SMT-S5060 300.000 đ 1.000.000 đ
Thẻ giải mã Nagravision có lô gô K+ hoặc VSTV bao gồm thẻ giải mã Multiroom công nghệ mới 210.000 đ
Thẻ giải mã Multiroom công nghệ cũ           490.000 đ
THIẾT BỊ RỜI THAY THẾ DO MẤT HỎNG
Đầu thu HD 1.370.000 đ
Đầu thu SD 700.000 đ
Thẻ Smart Nagra 210.000 đ
LNB 60.000 đ
Bộ Chảo 250.000 đ
20m dây cáp +02 Jack cắm F5 120.000 đ
Điều khiển SD SmartDTV 60.000 đ
Điều khiển SD Opentech 60.000 đ
Điều khiển HD Samsung 100.000 đ
Bộ chia Spliter 80.000 đ
Thẻ Multiroom công nghệ cũ           490.000 đ
Thẻ Multiroom công nghệ mới           210.000 đ

Chi phí vận chuyển: Đối với cả hai điều kiện bảo hành trên, khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều từ nhà khách hàng đến Trạm bảo hành và ngược lại.

5. KHẮC PHỤC MỘT SỐ LỖI KỸ THUẬT CỦA K+

Đầu thu k+ không đọc được thẻ k+
  • Vui lòng kiểm tra xem thẻ k+ đã được đưa vào đúng cách chưa, hoặc thẻ chưa cắm sát vào đầu thu k+
  • Kiểm tra lớp mạ đồng trên thẻ k+ và lau bằng khăn sạch rồi cho vào khe cắm thẻ k+
  • Nếu vẫn không được vui lòng liên hệ với chúng tôi để thay thẻ k+ mới
Không xem được các kênh k+ chính
Quý khách vui lòng kiểm tra xem thời gian đăng ký k+ và hạn đăng ký sử dụng ,nếu hết hạn sử dụng vui lòng liên hệ SGKPLUS để  gia hạn k+.
Trường hợp hạn sử dụng vẫn còn nhưng không thể xem được vui lòng rút điện đầu thu k+ và  khởi động lại sau 5 phút .
Nếu vẫn không được vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ kỹ thuật .
Đầu k+ Không có tín hiệu (No Signal )
Quý khách vui lòng kiểm tra theo trình tự theo hướng dẫn của k+
  • Kiểm tra dây cable tín hiệu có cắm vào đầu thu k+ hay không ?
  • Kiểm tra xem tần số LNB có bị thay đổi hay không ? ( Bằng cách bấm vào Menu )
  • Kiểm tra dây cable tín hiệu ở đầu  LNB có cắm  vào đầu k+ hay ko ?
  • Kiểm tra xem chảo k+ có bị lệch hay không ? Nếu lệch chảo k+ vui lòng liên hệ trung tâm k+ để sữa chữa và kiểm tra  lại .
  • Nếu vẫn không được quý khách vui lòng liên hệ trung tâm k+ để được hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành.
Làm thế nào khi tín hiệu bị nhiễu hoặc gián đoạn do mưa lớn?
Chúng tôi hiểu khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu khi đang xem chương trình yêu thích của K+ thì màn hình có hiện tượng vỡ hình rồi sau đó chuyển hẳn sang màu đen. Hiện tượng này là hiện tượng nhiễu hình do mưa lớn, tín hiệu vệ tinh bị hao hụt khi đi qua các đám mây nặng nước. Ngay cả những công nghệ truyền hình vệ tinh hiện đại nhất đôi khi cũng không tránh khỏi bị ảnh hưởng bởi hiện tượng thiên nhiên này. Hiện tượng trên xảy ra khá phổ biến với dịch vụ truyền hình vệ tinh, đặc biệt ở một số khu vực hay xảy ra mưa lớn, mưa nhiều của Việt Nam. Thông thường hiện tượng này sẽ chấm dứt khi mây tan.
  • K+ cam kết sẽ không ngừng nỗ lực thực hiện cải tiến dịch vụ. Tuy nhiên, cùng với những nỗ lực từ phía nhà cung cấp, khách hàng cũng có thể tự khắc phục hiện tượng trên nhờ một số hướng dẫn dưới đây:
  • Cứ 2 đến 3 năm một lần, khách hàng cần chủ động yêu cầu nhân viên kỹ thuật của đại lý kiểm tra định kỳ hướng của chảo thu và hoạt động của LNB (việc kiểm tra này có tính phí)
  • Đảm bảo cáp dẫn giữa chảo thu và đầu thu là hàng chính hãng của K+ và cần kiểm tra xem cáp có bị xoắn hoặc hư hỏng hay không
  • Để dây cáp ngắn vừa đủ để đảm bảo mối nối trên đầu thu chắc chắn và dây cáp đã được gắn cố định.
  • Không được chia một dây cáp cho 2 đầu thu nếu không sử dụng bộ chia thích hợp và bộ chia này phải do nhân viên kỹ thuật của đại lý thao tác.
Xử lý tình huống với đầu thu SD?
1.Không thấy đèn LED hiển thị trên đầu thu hoặc đầu thu không có điện?
• Kiểm tra lại dây nguồn
• Rút nguồn ra và cắm lại.
• Kiểm tra lại xem nguồn điện đã sẵn sàng chưa
2. Không có hình ảnh hiển thị trên màn hình?
• Kiểm tra xem đầu thu có ở chế độ standby không?
• Kiểm tra đường tín hiệu Video có nối với TV không?
• Kiểm tra xem đã chọn đúng kênh hoặc chế độ Video trên TV chưa.
3. Mất tiếng?
• Kiểm tra mức âm thanh ở TV
• Kiểm tra mức âm thanh ở đầu thu
• Nhấn nút Mute trên điều khiển
4. Điều khiển từ xa không hoạt động?
• Kiểm tra xem đầu thu đã được bật chưa.
• Xem lại điều khiển có phải của đầu thu hay không
• Kiểm tra lại pin của điều khiển
Nếu điều khiển từ xa bị hỏng, khách hàng có thể mua thay thế tại K+ Store với giá 150.000đ.
5. Chất lượng hình ảnh kém?
• Kiểm tra mức tín hiệu thu được ở mục “Dò kênh”
• Nếu mức tín hiệu thu được thấp, điều chỉnh lại chảo thu.
6. Hoạt động không bình thường khi hai đầu thu nối với nhau bằng “IF OUT?
• Tắt một trong hai đầu thu.
7. Khởi động lại khi đầu thu đang hoạt động?
• Kiểm tra LNB
• Nếu LNB yếu, thay thế LNB khác
 8. Màn hình TV hiển thị “Đang dò tín hiệu”?
• Kiểm tra dây cáp nối với Anten
• Kiểm tra LNB, thay thế LNB nếu cần thiết
• Kiểm tra hướng của Anten,chỉnh lại nếu cần thiết
• Kiểm tra mức tín hiệu thu được ở mục “Dò kênh”
Trường hợp vẫn không xem được, có thể đầu thu bị hỏng, khách hàng liên hệ với đại lý để kiểm tra
9. Màn hình TV hiển thị “Không có quyền truy cập”?
• Kiểm tra xem kênh đang hiển thị thông tin trên có nằm trong gói kênh của mình
không.
• Kiểm tra thời hạn sử dụng (đối với đầu thu model Opentel ODS 4000V thì nhấn Menu à chọn Hệ thống khóa mã à Nhấn Ok 4 lần, đối với đầu thu model Opentel ODS 1400NA thì gọi 1900 1592 để được hỗ trợ)
• Nếu còn hạn sử dụng, khách hàng gọi đến Trung tâm dịch vụ khách hàng K+ 19001592 yêu cầu kích hoạt lại thẻ. Lưu ý: Bật đầu thu và ngâm thẻ trong đầu để dễ nhận tín hiệu khi kích hoạt thẻ.
• Nếu hết hạn sử dụng, khách hàng liên hệ với đại lý gần nhất để gia hạn thuê bao.
10. Màn hình TV hiển thị “Không nhận dạng được thẻ”?
• Kiểm tra lại thẻ hoặc lau nhẹ lớp mạ đồng trên thẻ
• Nếu vẫn báo như trên khách hàng liên hệ với đại lý gần nhất để mua thẻ mới và chuyển thời hạn sử dụng từ thẻ cũ sang thẻ mới
Xử lý sự cố với đầu thu HD
1. Màn hình TV không hiện gì cả?
• Kiểm tra xem TV và đầu thu có bật không
• Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa TV và đầu thu
• Kiểm tra xem đầu vào TV đang đặt ở cổng kết nối nào (HDMI, AV, ngoại vi)
2. Màn hình menu không hiển thị?
• Bật đầu thu, sau đó bấm nút Menu trên điều khiển từ xa.
• Nếu bấm nút Menu vẫn không hiển thị màn hình menu đúng cách, hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng
3. Điều khiển từ xa không hoạt động?
• Nhấn nút trên điều khiển từ xa để xem đèn LED Hồng ngoại ở mặt trước đầu thu có nhấp nháy đỏ không. Nếu đèn nhấp nháy đỏ mỗi khi bạn bấm một nút trên điều khiển từ xa thì điều khiển từ xa và đầu thu đang hoạt động bình thường
• Kiểm tra xem điều khiển từ xa có thích hợp với đầu thu không.
• Thay pin mới và kiểm tra xem điều khiển từ xa có hoạt động bình thường không
• Kiểm tra xem pin có được lắp đúng cách không.
• Kiểm tra xem có chướng ngại vật giữa đầu thu và điều khiển từ xa không.
• Nhấn nút trên điều khiển từ xa gần đầu thu để xem nó có hoạt động bình thường không
4. Không có âm thanh phát ra từ TV hay cổng audio?
• Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa cổng audio của hệ TV/audio và cổng AUDIO OUT ở mặt sau đầu thu.
• Nếu cáp được kết nối bình thường, kiểm tra xem chức năng TẮT TIẾNG có bật không. Nếu chức năng TẮT TIẾNG đang bật, bấm nút MUTE trên điều khiển từ xa để vô hiệu nó
5. Tôi không nhớ mật khẩu của đầu thu?
• Mật khẩu mặc định của đầu thu là ‘0000’. Nếu bạn không nhớ mật khẩu, hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng. Bạn có thể chỉ định mật khẩu mới sau khi khởi tạo.